La oferta, el viaje, y el servicio técnico de Panasonic en Caracas (Venezuela)

Yo estaba buscando un equipo de sonido compacto que además tuviera la capacidad de reproducir DVDs, y no lo conseguía…

Como apenas tengo tiempo para mantenerme al día con mis series favoritas (Medium, Invasion, etc) y soy sordo como una tapia, no quería el reguero de cornetas de un home theather, sino un equipo de sonido compacto que me permitiera ver una peliculita de vez en cuando.

Escarbando en Amazon a finales del año pasado encontré el Panasonic SC PM39D que tenía todo lo que yo quería y mas:

Cambiador de 5 discos, soporta DVDs, CDs, y discos MP3/WMA; reproduce discos DVD-Audio y DVD-RAM; cornetas de tres vías con amplificación dual (que es muy raro encontrar en esta categoría de equipos). Soporte para line-in, e incluye salidas de S-Video y progressive-scan (componente). Además de esto tiene radio, y por algun extraño motivo cassete.

SC PM39D

Además el bichito lo vendían refurbished (arreglado de fábrica) a un precio que me pareció de ganga: US 150$, así que lo compré con el cupo remanente de mis dólares en la tarjeta de crédito y lo despaché a casa de una amigo con super-saver-shipping, es decir en lomos de un morrocoy, ya que apuro no tenía.

El pana lo recibió mucho antes que lo especificado lo probó, y todo estaba bien. Lo único malo es que cuando él llegó a Venezuela, la caja del equipo no llegó con su equipaje, sino 3 días despues (por suerte la despacharon a su casa), pero mala suerte el equipo llegó dañado.

Obviamente no prendía como consecuencia del bestial golpe que evidenciaba la caja, y contra el que ningún material de embalaje podía hacer nada. Esto era parte de la apuesta así que a lo hecho pecho.

Tenía dos alternativas devolver el equipo a los gringolandias con el pana, porque aún estaba dentro de los 90 días de garantía de los equipos “remanufacturados” para USA. O mandarlo a un servicio técnico aquí y bajarme de la mula, solución por la que me decanté, prefería pagar algo más y conservar una amistada (ya no hablemos de un carrier ;-)

Así que lo mandé a reparar, y para mi sorpresa el servicio del taller autorizado Panasonic fue de lo mejor. Un día después de entregarlo me llamaron para decirme que si tenía acomodo y que eran unos 150.000,00 bolívares, monto que pareciera razonable. Al día siguiente lo recogí, y efectivamente todo funciona perfecto.

El servicio técnico se llama Soluciones Digitales Alfa c.a. y queda en la avenida Guayana de Las Acacias, en Caracas. Lo atiende una señora extremadamente amable, y el técnico es un señor muy calmado y detallista, que es como debe ser un técnico en mantenimiento. El local es una simpática taguarita atestada de equipos que van desde microondas hasta pantallas de plasma de 42” pasando por faxes y equipos de sonido. Los teléfono son 693.91.37 y 690.13.12, se ganaron la recomendación.

El señor prácticamente me hizo jurar que iba a seguir sus indicaciones para conectar el equipo, me dijo que tenía suerte porque ese modelo iba a ser incorporado en el mercado venezolano pronto y que desde hace varios meses se inició la previsión para la reparación de esos equipos. Según él, esa línea es muy buena y no me debería dar problemas, y que cuidara mucho las cornetas porque eran excelentes.

Total, que comprar electrónicos por internet es una apuesta, condiciones de garantía, condiciones de despacho y la suerte juegan duro. Espero que el equipito se comporte bien, y que resulte ser tan bueno como lo prometido. Si adicionalmente lo veo pronto en alguna tienda en un millón de bolívares me voy a sentir muy feliz ;-)

Topocho.

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Comentarios:

bueno que lo disfrutes mucho.

 - Tesne - 28/01/2006

Te salió fenomenal la compra... Lástima que hayas tenido que pagar algo más por el arreglo, pero como dicen los Jedis: la fuerza te llevó hacia ese servicio técnico.
Puedes ver algo de mi trabajo en http://mipagina.cantv.net/dicsonluna/veronica.

 - Dicson - 28/01/2006

Gracias por el dato, nunca está de más.

 - NBV - 28/01/2006

un gran hurra para estos señores que te atendieron que si entienden el concepto de servicio al cliente, saludos!

 - RomRod - 28/01/2006

Hola Topocho, creo que de más está decirte que contaste con muchísima suerte al conseguir un sitio así, porque yo te puedo echar cuentos y cuenticos, de técnicos de lavadoras por ejemplo...me parece excelente que hagas un post sobre esto y recomiendes a estas personas, porque nuestros blogs no deben quedarse en meros espacios de crítica y denuncua.
Un abrazo...

 - La Negra - 28/01/2006

no entiendo el factor suerte mi pana.
viste todas las especificaciones posibles, comparasteun catalogo que ninguna tienda tiene en realidad (el de amazon) y despues lo pediste. pero si te queda alguna duda puedes leer reviews del equipo o preguntar en alguna tienda o ir a una tienda y probar equipos similares.
si te llega dañado tienes garantia.
y si la aerolinea de manda a casa una caja toda golpeada y se te estropea lo que llevas dentro tambien te lo pagan. te dan tu equipo nuevo. asi que no cuenta el factor suerte, comprar por internet es mas seguro que comprar en la calle.

 - frank - 29/01/2006

CAMPEONES!!!!!!!!!!!!!!!!!

 - Caribe - 29/01/2006

Efectivamente como lo mencionan, el asunto y efecto de la compra por internet es simplemente digno de calificar como "fenomeno" y el hecho de que estos panas gringos se las ingenien para que estes lo mas feliz del mundo con tu compra tambien es digna de reconocimiento.

Lo que te hace sentir bien no es el hecho de que pagastes $150 o $1500, es el hecho de que sientas que pagastes lo justo. Justamente eso te paso con el servicio tecnico, una buena atencion y un servicio de calidad no tienen precio.

Amazon es tremenda tienda, pero aun mas abismal es la experiencia que obtuve comprando en Ebay, hay que tener cuidado ya que simplemente te puedes enviciar alli. Fui capaz de comprar TODO mi home theatre Harman Kardon alli, me ahorre algo asi como el 55% del precio de lista, en perfecta condicion con 1 a~o de garantia.

 - Talyvan - 30/01/2006

Me alegra que todo saliera bien.. y sobre todo lo del buen servicio, es una lástima pero uno hasta se asombra de cuando lo atienden con excelencia.. lo cual debería ser la regla y no la excepción.

 - La Hija de Zeus - 30/01/2006

está bonito el equipo, y es verdad lo que dices, muy compacto. El detalle va a ser la compatibilidad en unos años, cuando el DVD-R/RW y el DVD+R/RW sean más populares.

Otra cosa, no compres plasma, eso dura pocos años. Cristal líquido es mejor.

 - Luzardo - 01/02/2006

Keine Zweifel ist es eine gute Seite!

 - villa venete - 14/03/2008

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